Amazon hat "incentivized" Bewertungen abgeladen, aber Produktbewertungen ändern sich nicht viel - Netz - 2019

Anonim

Die Entscheidung von Amazon, Produktbewertungen zu löschen, die von Leuten geschrieben wurden, die im Austausch gegen das Verfassen solcher Bewertungen Material frei hatten, klingt nach einem guten Schritt, um den Verbrauchern zu zeigen, was echte Käufer denken. Amazon beschäftigt sich bereits seit einigen Monaten damit, Anreize für Bewertungen zu löschen. Laut einer aktuellen Studie von ReviewMeta ändert sich jedoch, wie von Tech Crunch berichtet, nichts an den Änderungen der Produktbewertungen.

Incentivized Bewertungen beteiligten Anbieter entweder verschenken oder stark diskontieren Produkte im Gegenzug für ein Versprechen, eine "unvoreingenommene Überprüfung" zu schreiben. Incentivized Bewertungen haben mehr ein Wahrnehmungsproblem als tatsächliche Rating-Rigging geschaffen, aber frühere ReviewMeta Forschung zeigte einen Unterschied in den Bewertungen das ergab. Die Studie ergab, dass incentivierte Reviews Produkte im Durchschnitt 4, 74 Sterne (von fünf) bewerteten, verglichen mit durchschnittlichen Bewertungen von 4, 36 Sternen für Reviews, die keinen Anreiz hatten.

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Würde sich ein 4, 74-Sterne-Rating in Ihrer Entscheidung, ein Produkt zu kaufen, so sehr von einer 4, 36-Sterne-Bewertung unterscheiden? Vielleicht oder vielleicht auch nicht, aber das größere Problem war, dass all diese Reviews und einige Produkte, insbesondere neue, oft einen hohen Anteil an identifizierten, incentivierten Reviews aufwiesen. Und so kam es in diesen Fällen vor, dass die Bewertungen und Bewertungen im Wesentlichen gekauft und bezahlt wurden und daher nicht vertrauenswürdig waren. Dies wiederum gab den Eindruck, dass die Ratings von Amazon selbst nicht so vertrauenswürdig waren.

Also hat Amazon geknackt. ReviewMeta analysierte etwa 65 Millionen Bewertungen von etwas mehr als 32.000 Produktkategorien. Die Forscher fanden heraus, dass mehr als 500.000 Überprüfungen bei der Niederschlagung gelöscht wurden, von denen 71 Prozent einen Anreiz erhielten. Die durchschnittliche Bewertung der gelöschten Bewertungen lag bei 4, 75 und war damit höher als der Durchschnitt. Kurz bevor das Verbot und das Massenlöschprogramm Anfang Oktober begannen, betrug die durchschnittliche tägliche Produktbewertung 4, 73 Sterne, und am 1. November fiel die durchschnittliche durchschnittliche Tagesbewertung auf 4, 65 Sterne.

Sie würden dann denken, dass sich die Produktbewertungen geändert hätten und deutlich niedriger ausgefallen wären, weil die "scheinbar-ähnlich-bezahlten" Bewertungen und die niedrigeren Durchschnittswerte der Bewertung gefallen sind. Aber das ist nicht passiert. Warum nicht?

Es stellte sich heraus, dass Amazon incentivierte Bewertungen bei der Berechnung der allgemeinen Produktbewertungen nicht berücksichtigte und stattdessen Bewertungen und Bewertungen von "verifizierten Käufern" verwendete (außer bei brandneuen Produkten, bei denen noch nicht viele Rezensionen ohne Anreize waren). Die Gesamteinschätzung hat sich also nicht viel geändert. Käufer könnten ziemlich stark von den allgemeinen Sternbewertungen abhängen, die von Leuten kommen, die tatsächlich für die Produkte bezahlt haben, die sie überprüft haben.

Aber das Wahrnehmungs-Problem hat sich noch nicht erledigt. Die incentivierten Bewertungen zu überfliegen, bedeutet nun, dass Käufer sie überhaupt nicht mehr sehen werden und weder das Produkt-Rating noch Bewertungen und Bewertungen insgesamt in Frage stellen.

Der andauernde Schwung hat auch dazu geführt, dass Unternehmen, die incentivierte Review-Unternehmen gegründet haben, gestoppt werden. Laut Tommy Noonan, ReviewMeta CTO, "ist es natürlich nicht zu 100 Prozent perfekt. Es hat den Anschein, als habe [Amazon] die Mehrzahl der incentivierten Reviews gestrichen und [hat] damit praktisch Schluss gemacht. Sie haben diese Industrie effektiv getötet, "