EHEMALIGER GROUPON-MITARBEITER BESCHREIBT HOCHDRUCK-TAKTIK-KULTUR UND HÄNDLER, DIE AUSFLIPPEN - TECHCRUNCH - EIGENSCHAFTEN - 2019

Anonim

Anmerkung des Herausgebers:Gastautor Rocky Agrawal setzt seine eingehende Serie fort, in der er die tägliche Deal-Industrie betrachtet. Agrawal ist ein Unternehmer, der seit 1995 an lokalen Produkten arbeitet. Er bloggt bei reDesign and Tweets @rakeshlobster.

Ich habe ein paar E-Mails von einem ehemaligen Groupon-Mitarbeiter erhalten, was die Vertriebskultur des Unternehmens beleuchtet. Das ist die Ansicht einer Person, aber sie kommt von einem ehemaligen Insider. Die E-Mails sind unten und sind ziemlich ausgewogen und ehrlich. Sie können sie selbst beurteilen.

Diese Information wurde unter der Bedingung der Anonymität bereitgestellt. Der Mitarbeiter verließ freiwillig eine Stelle an anderer Stelle. "Ich habe wirklich keinen Grund etwas zu fabrizieren, ich denke einfach, es ist Zeit, dass Tante-Emma-Läden wissen, worauf sie sich einlassen, bevor sie in den Hype hineingezogen werden, und deine Serie war großartig", sagte der ehemalige Angestellte.

Einige der wichtigsten Punkte:

  • Einige Verkäufer kümmern sich um Händler, andere sehen sie als lästig an.
  • Einige Verkäufer kümmern sich nur um Provisionen und begrenzen nicht die Anzahl der Geschäfte, die verkauft werden können. Groupon muss das dann in Echtzeit tun, wenn Händler ausflippen.
  • Verkäufer (nicht überraschend) werden ermutigt, so viel wie möglich aus einem Geschäft zu quetschen.
  • Last-Minute-Änderungen an Deals sind üblich.
  • Der Ex-Mitarbeiter ermutigt kleine Unternehmen, die Zahlen selbst zu verwalten.

Von der ersten E-Mail, Hervorhebung hinzugefügt:

Groupon-Verkäufer sind wie die meisten Verkaufsabteilungen - es gibt gute Äpfel und schlechte Äpfel, Leute, die sich wirklich um die Händler kümmern, mit denen sie arbeiten, und Leute, die sich nur um ihre Provision kümmern, egal wie hoch die Kosten für die Leute sind.

Ein sehr gebräuchlicher Satz ist in Bezug auf den Händler "ausflippt", und das passiert jeden Tag. Es handelt sich fast immer um einen Händler, der mit dem Verkehr, den er bekommt, nicht umgehen kann. Erzwingt einen Live-Abschluss eines Geschäfts (fast immer, weil es den Verkäufern nützt, sie nicht zu kappen, offensichtlich, und sie beraten Händler, um mehr Groupons zu verkaufen, als das Geschäft in der Lage ist, zu meistern, indem sie die Schätzung der Anzahl der verkauften Produkte niedrig hält.Es gibt auch ständig Probleme mit der Änderung der Begriffe, weil, wie Sie sagten, die Händler auf dem "Who's Who" -Pitch verkauft werden, und sie stimmen mit Bedingungen überein, denen sie niemals zugestimmt haben sollten.

In vielen, vielen Fällen werden die Händler von den Verkäufern als dumme, lästige, instabile Kunden bezeichnet, die nur ein Teil des Jobs sind. Sicher, einige von ihnen sind. Aber das, worauf dies wirklich hinweist, ist, dass die Eigentümer sich um ihre Geschäfte kümmern und die Verkäufer sich um ihr Endergebnis sorgen.

Ich sage nicht, dass Groupon mit bösen Kapitalisten gefüllt ist; es ist nicht. Es gibt viele fantastische Menschen, die dort mit großen Talenten und großer Integrität arbeiten. Aber die Verkäufer werden ermutigt, so viel wie möglich aus den Unternehmen zu quetschen, und es führt sehr, sehr oft zu einem Desaster für die Unternehmen selbst. Sehr oft, ich meine jeden Tag, gibt es viele Unternehmen, die Notfall-Caps setzen müssen, ändern Sie die Bedingungen aufgrund der Menge, die sie nicht behandeln können, etc. Meine einzige Idee, warum mehr von diesen Unternehmen nicht gekommen sind Vorwärts ist, dass sie sich nicht vom Laufen abhalten lassen wollen, wenn sie das wollen. Die Warteliste, die tatsächlich ausgeführt wird, ist gigantisch, und es dauert oft Monate, bis ein Unternehmen tatsächlich einen Deal abschließen kann.

Ich habe mich oft gefragt, wie lange es dauern würde, bis die Unternehmen darüber sprechen würden, und ich denke, Ihre jüngsten Artikel werden dies fördern. Schließlich war es so erschütternd wie es manchmal war zu sehen, was mit kleinen Unternehmen geschah, die Groupons betrieben, und es ist die Aufgabe jedes Geschäftsinhabers, die beste Entscheidung für sein Geschäft zu treffen.Manchmal (in zunehmendem Maße mit all den täglichen Deal-Optionen) heißt das, dass wenn etwas zu gut scheint, um wahr zu sein

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Nun, wir alle kennen den Rest.

Es gibt auch etwas zu sagen für die sehr geringe Anzahl der Erwähnung der "Haben und Habenichtse" innerhalb des Unternehmens selbst. Wenn das Personal wächst, ist dies ein wachsendes Problem. Ich werde sagen, dass die Situation innerhalb der Firma meiner Erfahrung nach in dieser Hinsicht wie ein Pulverschnee wirkte. Es gab / gibt eine Menge bitterer Ansichten darüber, wie intern umgegangen wird, weil vorhersehbar und verständlicherweise das Unternehmen von Leuten geführt wird, die noch nie zuvor etwas unternommen haben, geschweige denn, was jetzt gigantische Abteilungen sind, und dies führt zu einem eine ganze Menge Frustration und Gefühle, dass die Arbeit, die in die Arbeit gesteckt wird (was eine wahnsinnige Menge an Arbeit ist, wie jeder, der für ein Startup gearbeitet hat, bezeugen wird), nicht gleich der Bezahlung ist, die ausgegeben wird. Ich werde jedoch sagen, dass es sinnvoller ist, die riesigen Verluste zu sehen, die vorher unbekannt waren, sogar für diejenigen innerhalb der Firma.

Ich möchte wirklich, dass mehr Unternehmen das mögliche Desaster eines Groupon vermeiden. Es war ein bisschen tragisch zu beobachten, wie viele Unternehmen so enthusiastisch abgespritzt werden.

Von einer zweiten E-Mail, wo ich speziell nach Betrug gefragt habe.

Ich möchte auch hinzufügen, dass Groupon / Daily Deal Websites wirklich für Unternehmen arbeiten können, aber sie müssen bereit sein, sich für sich selbst zu schlagen und die Zahlen wirklich laufen zu lassen, bevor sie über Bedingungen entscheiden. Wenn das, was tatsächlich für sie arbeitet, von Groupon nicht akzeptiert wird, dann sollten sie nicht laufen. Zeitraum. Viel zu viele Unternehmen machen sich darüber Gedanken, wenn sie sich nicht auf etwas einlassen sollten, was für sie finanziell sinnvoll ist.

Ehrlich gesagt habe ich mich nie persönlich mit Betrugsfällen beschäftigt. Ich werde sagen, dass einige sehr fragwürdige Unternehmen es in einem alarmierenden Ausmaß fast geschafft haben, live zu gehen. Viele Verkäufer würden scheinbar jedes Geschäft führen, das bereit war, und die Überprüfung war verdächtig (wenn es überhaupt passierte), da andere Angestellte unglaublich schlechte Geschäfte in der Pipeline finden würden. In den meisten Fällen wurden diese Art von Orten gefangen, bevor sie live gehen, aber

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Käufer Vorsicht. Angesichts dessen ist es möglich, dass Betrug / Schließen kurz nach dem Laufen möglich ist, obwohl Groupon sich sehr bemüht, nachdem die Verkäufer sich angemeldet haben, um sicherzustellen, dass sie legitim sind und es sich lohnt, sie zu betreiben. Die Fact-Checking-Abteilung ist möglicherweise die stärkste und integralste Abteilung dort, und alles, was sie durchmacht, ist einfach, weil die Anzahl der Deals, die täglich durch die Pipeline kommen, die Macht des Mannes überwiegt. Im Ernst, das Tempo ist verrückt da drüben. Dies führt auch zu einem anderen Punkt: Die Kundendienstabteilung von Groupon ist großartig, das ist keine Lüge oder Marketingtrick. Sie beschäftigen sich mit Tonnen von Kopfschmerzen jeden Tag auf allen Seiten der Angebote, und sie geben ehrlich ihr Bestes, um sicherzustellen, dass jeder glücklich ist. Ich beneide sie nicht.

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