VOICELABS FÜHRT ALPINE EIN, UM EINZELHÄNDLER ZUM VOICE-SHOPPING-ÖKOSYSTEM ZU BRINGEN - TECHCRUNCH - EIGENSCHAFTEN - 2019

Anonim

Voicelabs, ein Unternehmen, das seit geraumer Zeit mit Initiativen in den Bereichen Werbung und Analytik auf dem Markt für Sprachcomputer experimentiert, dreht nun sein Geschäft wieder um - dieses Mal um sprachgestützten Handel. Das Unternehmen bringt heute sein neuestes Produkt aus dem Verborgenen heraus: Alpine.AI, eine Lösung, die Voice-Shopping-Apps für Einzelhändler erstellt, indem sie ihren Katalog importiert und dann die KI-Technologie überlagert, um die Sprachanfragen der Kunden besser zu beantworten und diese Abfragen schließlich zu konvertieren Einkäufe.

Während dies das dritte Produkt ist, das Voiceslabs in den letzten Jahren entwickelt hat, ist dieses Experimentierniveau im entstehenden Sprach-Ökosystem zu erwarten. (Und "Labs" ist sogar im Namen des Startups, sollten wir beachten.)

Anfänglich glaubte man, dass Voylabs sich mit Werbung von Drittanbietern herumschlagen würde. Es ermöglichte Werbetreibenden, einen großen Kundenstamm an Smart-Speakern zu erreichen, indem sie die Entwickler von Voice-Apps zu einem Netzwerk zusammenfassten, dessen Reichweite massenweise an Werbetreibende verkauft werden konnte. Aber Amazon, das empfindlich auf die Art und Weise reagiert, in der Anzeigen die Verbrauchererfahrung stören könnten, änderte seine Richtlinien und zwang Voicelabs, das Produkt herunterzufahren.

Das Unternehmen wechselte dann zu Voice Analytics, einem wettbewerbsintensiveren Markt mit einer Reihe von bestehenden Playern. Von hier aus wuchs die Idee für die alpine AI.

Während Voicelabs mehr als 3.500 Analytics-Kunden zählte, stellte sich heraus, dass ein gewisser Prozentsatz der Befragten Interesse am E-Commerce hatte. Aber Sprach-Shopping-Apps waren weder auf der Google Assistant-Plattform noch auf der Amazon-Alexa-Plattform verfügbar, abgesehen von der First-Party-Shopping-Erfahrung.

Im Fall von Amazon ist dies natürlich der Fall, weil es hofft, dass Sprachgeräte zuhause zu einem wichtigen Weg werden, auf dem Verbraucher Produkte von Amazon.com kaufen und nicht unbedingt direkt von Einzelhändlern. Google ist dagegen offener für die Zusammenarbeit mit Partnern im Bereich E-Commerce, beispielsweise durch Google Express, wo es sich mit großen Einzelhändlern wie Walmart und Target im letzten Jahr zusammengetan hat.

Die Einzelhändler möchten jedoch nicht unbedingt den gesamten Q & A-Prozess der Stimmabgaben, einschließlich Antworten zu ihren Produkten, Empfehlungen und Entdeckungen und letztendlich zu Conversions, an Amazon oder Google weitergeben.

Da kommt Alpine ins Spiel.

In wenigen Tagen kann Alpine die Website und das CMS des Händlers verdauen und automatisch eine Sprach-App mit diesen Daten erstellen. Die App wird dann um maschinelle Lerntechnologie erweitert, die aus eingehenden Kundenanfragen lernt, wie sie am besten auf Fragen reagieren.

Einige dieser Verbesserungen werden durchgeführt, bevor die App überhaupt verfügbar ist. Zum Beispiel schickte Voiceslabs einen Angestellten aus, um zu dokumentieren, welche Art von Fragen die Kunden über ein Produkt ihres Kunden im Ladengeschäft selbst stellten.

"Verbraucher - wir haben vor ungefähr sechs Monaten angefangen zu sehen - sie fragen nach Produkten", erklärt Voicelabs-Mitbegründer und CEO Adam Marchick. "Sie fragen" sollte ich das oder das kaufen? Oder: "Erzähl mir von dieser Mascara." Oder: "Sag mir, was neu ist", sagt er. "Wir haben gesehen, dass dies sowohl in Apps von Drittanbietern als auch auf der Plattform selbst passiert."

Die KI-Technologie kommt ins Spiel, wenn Kunden neue Abfragen einleiten und die Antworten der Sprach-App besser verfeinern.

Zum Beispiel kann ein Kunde einen Schönheitsprodukteinzelhändler nach einer "langanhaltenden Mascara" fragen, von der mehrere Dutzend Produkte verfügbar sind. Die KI weiß aufgrund früherer Interaktionen, dass der beste Weg, diese Auswahl einzugrenzen, der Preis ist. Später, wenn ein anderer Kunde nach einem langlebigen Mascara fragt, der länger als 12 Stunden dauert, muss sich das System an diese neue Anfrage anpassen. Maschinelles Lernen hilft auch hier, basierend auf diesen vorhandenen Daten, einen neuen benutzerdefinierten Pfad für die Antwort der App aufzubauen.

Während die heutigen Einzelhändler den Sprachassistenzraum zur Kenntnis nehmen, ist es unklar, in welchem ​​Ausmaß die Plattformhersteller selbst anderen Einzelhändlern ermöglichen werden, ihre eigenen Spracheinkaufserlebnisse zu ermöglichen.

Alpine könnte jedoch mit allen Einschränkungen umgehen, indem es eine einfachere Entdeckungserfahrung bietet, die später beispielsweise mit einer Kunden-E-Mail verfolgt wird. Oder sie knüpft an das Voice-Shopping-Erlebnis an, das die Plattformen bieten - etwa um Kunden den Kauf auf Amazon.com zu ermöglichen, wenn dies für den jeweiligen Händler eine Option ist.

Marchick ist jedoch der Ansicht, dass die Plattformen den Händlern bei der Entwicklung ihrer eigenen Voice-Shopping-Apps behilflich sind.

"Wir sind mit beiden sehr gut verbunden. Beide Plattformen kennen Alpine, und das ist soweit ich kann", sagt er etwas schüchtern und bezieht sich auf Google und Amazon.

"Hier sind wir viel sicherer darin, dass Alpine von den Plattformen akzeptiert wird (verglichen mit dem früheren Werbeprodukt), weil es zu 100 Prozent im Einklang mit ihren Zielen und Richtlinien steht. Die Plattform mit den besten Kundenerlebnissen ist diejenige, die gewinnt. "Sagt Marchick. "Und Alpine wird die besten Einkaufserlebnisse vorantreiben."

Das Unternehmen darf noch nicht über seine Kunden sprechen, hat aber Kunden aus dem E-Commerce 100.

Alpine wird als Software-as-a-Service-Lösung mit maßgeschneiderten Preisen verkauft, basierend auf den Zielen des Händlers und dem E-Commerce-Volumen.

Das Unternehmen hat auch vor einigen Monaten, im Vorfeld des Starts von Alpine, seine Seed-Runde geschlossen. Es wird jetzt von Investoren einschließlich der Chernin-Gruppe, Javelin Venture Partners, Betaworks, sowie Engel Tim Tully (Splunk CTO), Jon Brelig (InfoScout CTO, erworben), Scott Cannon (Mailbox CTO, von Dropbox übernommen) und John Kobs unterstützt, Geschäftsführer von ApartmentList.com.

Die Größe der Runde wird nicht offen gelegt, abgesehen von Marchicks Behauptung, dass Voicelabs jetzt "gut finanziert" sei.

Das Analytics-Produkt von Voicelabs wird bis zum 29. März 2018 live sein, um bestehenden Kunden Zeit für die Migration zu geben. Alpine ist mittlerweile offen für Geschäfte,